COVID-19. Es intenso y ninguno de nosotros pensó que vería lo que tenemos. Las vidas se ven afectadas, al igual que las empresas. En todas partes, las empresas están emitiendo respuestas oficiales para mostrar a sus clientes qué pasos están tomando para ayudar a detener la propagación.
Nuestra respuesta inicial llegó en forma de la misión #onlyhomeonce en Instagram y la campaña "Happy Mail" que creamos en marzo. Queríamos ser una luz en tiempos oscuros y sabíamos que los niños estaban en casa y necesitaban un poco más de alegría en su día. Creamos una serie de actividades y desafíos y enviamos docenas de paquetes sorpresa para niños por correo. Pensamos que era una buena manera de ayudar a "hacer nuestra parte", y extraoficialmente fue nuestra respuesta.
Pero éramos capaces de más, lo que nos llevó a comenzar a agregar máscaras de tela a nuestra línea de productos.
Mi hermana ha hecho carrera como enfermera de urgencias y quirófanos en la ciudad de Detroit, actualmente uno de los epicentros del brote de COVID en los EE. UU. Nuestras conversaciones comenzaron a principios de marzo sobre la escasez de máscaras de tela en su hospital y cómo Only Little Once tenía los recursos para cambiar de marcha y hacer algunas. Y, a continuación, al mencionar esto en nuestro grupo VIP de Facebook, nos enteramos de que ustedes, nuestros clientes, también estaban necesitados.
Y, entonces, nuestra respuesta oficial al COVID-19 se ha convertido en cambiar de marcha para hacer mascarillas de tela. Si bien somos una pequeña empresa, tenemos una relación única con nuestra fábrica porque ayudamos a construirla desde cero. Nuestro tiempo de respuesta puede ser de tan solo 2 o 3 días, y nuestra capacidad para pasar de hacer vestidos a máscaras de tela no tomó tiempo en absoluto. Siempre hemos creído en hacer un producto de calidad a un precio justo, y nuestras máscaras no son diferentes. Sabíamos que podíamos hacer una máscara de calidad a un precio que significaría que cualquiera podría permitirse comprar una... porque todos las necesitamos.
Una cosa que hemos aprendido en los últimos 10 días es que hay una escasez absoluta de PPE y máscaras de tela en nuestro país en este momento. Solo en el primer día, vendimos casi 5,000 máscaras.
Esto fue inesperado, pero hemos puesto en marcha sistemas para adaptarse a esta necesidad. Hemos contratado más alcantarillas y tenemos un equipo específico asignado solo para coser máscaras para que no afecte nuestra línea principal de productos ni retrase las máscaras. En el almacén, contratamos a dos nuevos empleados para enviar máscaras exclusivamente. Rápidamente nos dimos cuenta de que necesitábamos pedir 10 veces más suministros de envío de los que necesitábamos anteriormente, ¡y ahora nos encargamos de eso! Cada día recibimos nuevos envíos que nos permiten surtir los pedidos en mano.
Cuando pensamos en 5000 mascarillas, eso no es solo un número. Sabemos que cada uno de ellos va a uno de sus seres queridos y todas y cada una de las máscaras son muy importantes. Estamos en este lugar para ayudar, y nuestro mayor deseo es ayudar a resolver un problema para que pueda tener acceso a las máscaras. Sabemos que algunos de estos van a niños con sistemas inmunológicos comprometidos, abuelos, madres embarazadas, y entendemos la responsabilidad que implica entregarlos lo antes posible.
Y, por lo tanto, hemos compilado una lista de los correos electrónicos y mensajes de redes sociales más comunes que recibimos. Si bien normalmente podemos responder rápidamente a los correos electrónicos de servicio al cliente, desafortunadamente este volumen de correos electrónicos nos está retrasando en el objetivo más importante de enviar paquetes.
1) Mi pedido ha sido realizado pero me gustaría hacer cambios
Si bien nos encantaría ayudarlo a realizar ajustes en sus pedidos o agregar máscaras para evitar pagar un cargo de envío adicional, en este momento no podemos ofrecer este servicio. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.
2) Mi pedido aún no ha sido enviado. ¿Puedo obtener una actualización?
Consulte su número de pedido o el recibo enviado por correo electrónico. En el recibo, encontrará la descripción del producto. La descripción del producto tiene una fecha de envío aproximada para cada producto en su pedido. Esto es MUY IMPORTANTE: las fechas de envío son aproximadas. Si bien estamos comprometidos a cumplir con diligencia estos pedidos, hay una multitud de variables externas que no podemos controlar y, por lo tanto, no podemos garantizar una fecha exacta de envío o llegada. Al igual que Amazon, también estamos haciendo todo lo posible para estimar los plazos de envío.
3) Mi pedido se cumplió pero el seguimiento no se actualizó.
Nuestro equipo de cumplimiento está procesando pedidos por lotes. Cuando llegue su pedido, imprimiremos su etiqueta y la colocaremos en nuestra cola para enviar. Recibir la notificación de que su etiqueta ha sido impresa no significa que su paquete haya sido enviado. Sin embargo, puede esperar que su paquete sea entregado en la oficina de correos lo antes posible.
4) Esta máscara no se envía lo suficientemente rápido. ¿Puedo recibir un reembolso?
Nuestro objetivo en este proceso es simplemente ayudar a las personas. Estamos tratando de poner máscaras en manos de las personas que las necesitan. Mientras se procesa su pedido, si encuentra que puede localizar máscaras que se envían más rápido, envíenos un correo electrónico. Haremos todo lo posible para retirar su pedido del procesamiento y emitir un reembolso. Nuestro objetivo número uno es que usted tenga una máscara, ya sea que provenga de nosotros o de otra fuente. Tenga en cuenta que una vez que los paquetes se han entregado en la oficina de correos, no podemos emitir reembolsos.
5) Pedí una máscara negra pero se nota que se cumplió como azul marino
Tenga la seguridad, si recibió esta notificación, de que hemos tenido un problema técnico en nuestro sitio web. Si ordenó una máscara negra cuando estaban disponibles, es posible que reciba un recibo por correo electrónico que muestre una máscara azul marino. Por favor, ignora esto. Estamos investigando la razón por la que este es el caso, pero somos conscientes de que ordenó una máscara negra.
Muchas gracias por su paciencia mientras trabajamos para hacer nuestra parte en respuesta a la pandemia de COVID-19.